Hỏi: Gia đình tôi không sử dụng nước nhưng đồng hồ nước (ĐHN) cứ quay liên tục, cho biết ĐHN của gia đình có vấn đề gì không?
Trả lời: Không sử dụng nước mà ĐHN quay, chứng tỏ hệ thống sau ĐHN có rò rỉ! Khách hàng cần kiểm tra ống dẫn nước vào trong nhà, chú ý các dấu hiệu như tường hoặc sàn bị thấm nước, ẩm hoặc ố, nền rạn nứt, đất sụp lún mà không rõ lý do, có tiếng nước chảy liên tục (giống tiếng nước chảy trong bồn vệ sinh); kiểm tra bồn cầu có bị hư van phao, kiểm tra rò rỉ ở các vòi nước. Nếu vẫn chưa khắc phục được sự cố thì tạm khóa van sau ĐHN để tránh thất thoát nước, nhờ thợ kiểm tra, sữa chữa hoăc thay mới ống sau ĐHN.

Hỏi: Cho tôi hỏi khi chuyển nhà đi, khoá cửa không sử dụng nước thì có phải đóng tiền hàng tháng không?
Trả lời: Nếu gia đình bạn không sử dụng nước và chỉ số đồng hồ bằng tháng trước thì bạn vẫn phải đóng tiền lưu bộ. Tuy nhiên, khi không sử dụng nước trong một thời gian nhất định bạn nên đề nghị Công ty tạm ngưng cấp nước, tránh trường hợp nhà đóng cửa không ở nhưng các thiết bị bồn cầu, vòi nước hoặc ống nước bên trong nhà bị rò rỉ nước.